国际货物常见问题
哪些物品不可以邮寄？（违禁品）
您好！在邮寄货物前，请务必仔细查看是否是违禁品，无法确定请咨询各自销售。
易爆物品： 烟花、爆竹、军火、弹药、雷管、黑火药、闪光粉、照明弹、警示照明弹、硝酸甘油、火箭发动机、点火剂等；
易燃物品：钙粉、油浸面料、点火器、火柴、木炭、镁、钠、石棉、樟脑球、硝基产品、油性废棉等；
易燃液体：打火机、打火机液体燃料、油漆油料、脱漆剂、釉质、染料、胶水、粘合剂、丙酮、醇类物质、汽油、汽油添加剂、稀释剂、松节油、石油分馏物、石脑油、香水、修脸润肤露等；
军用产品：枪支、武器、子弹、刀具、尖锐利器等；
有毒物质、放射性物质、传染性物质：农药、杀虫剂、农业化学制剂、汞制剂、有害病菌等；
腐蚀性物质：湿电池、水银、盐酸等；
其他禁运危险品：磁性物质、发动机、干冰、喷雾器、指甲油、毒品、麻醉剂、精神类药品、活物、易腐烂及需要温度控制的物品及国际航空条款规定的不能邮寄或限制邮寄的所有货物。
哪些属于仿牌？
您好！耐克、阿迪达斯、LV、路易斯威登、UGG等，外形仿苹果的手机也是严禁运输的，因为苹果公司已经注册了外观，受到知识产权的保护。
对于一些小品牌的衣服，为了运输的安全，建议将吊牌和包装去掉，如果仿的国内品牌是可以运输的。
如何计算费用?
您好！打开快达物流网站http://www.kuaidaexp.com/,首页有价格时效查询，输入目的地、重量就可以计算出标准价，折后价可以进入会员之家查询。
哪种货物要计泡？（体积重量）
您好！计泡是指对邮寄的货物，取体积重量和实际重量较大者作为计费重量。长、宽、高三边中任一单边长度大于或等于60CM的货物就得计泡。
邮政速递计算体积重量公式：体积重量（KG）=长（CM）*宽（CM）*高（CM）/8000(CM3/KG)
国际货物计算体积重量公式：体积重量（KG）=长（CM）*宽（CM）*高（CM）/6000(CM3/KG)
对货物外包装箱有要求吗？
您好！对包装箱没有特殊要求，只要箱子的单边不要超过1.2米，长、宽、高之和不要大于3米，外观不要太花哨都可以使用。包装后建议用黄色胶带或黑色袋子加固以防运输途中破损造成丢失。
如何全程追踪货物？
您好！货物发出后可通过快达物流网站http://www.kuaidaexp.com/查询或通过所选承运商网站查询。
货物出现异常如何处理？
您好！货物出现异常请联系指定客服协助查询，可通过电话、邮件、客服中心联系客服。服务热线：400-819-2009；对外公开邮箱：service@kuaidaexp.com.
如何快速支付运费？
小包、EMS、大包、E邮宝发货频次？
您好！小包周一至周日每天9点到12点发货;EMS、大包、E邮宝周一至周六每天中午发货。
会员之家进不去了,是否有其他的支付方式?
您好！可以用支付宝支付或银行转账，付费时一定要备注您的客户账号方便财务做账从而不耽误发货。
支付宝账号：zfbsk@kingdelivery.cn
帐户信息如下：
户名：张业军
中国工商银行理财金卡 卡号：9558880200001656924
中国建设银行北京新源支行 卡号：5240940010118244
中国农行金卡 卡号：6228450010000680616
北京快达国际物流服务有限公司
0200007609047433096
工行紫竹院支行
北京挂号小包都是从北京直封的吗?
您好！除哈萨克斯坦新疆直封；南非、沙特、越南广州直封；新西兰上海直封外剩余的国家都从北京直封，速度非常快。
付款记录和退款记录如何查询?
您好！登录会员之家，点击账户总览就可以查询到每一笔款项。
价格怎么不对，昨天付的款今天显示欠款?
您好！操作收完货会第一时间发给您账单，后期发现目的地、渠道或重量有误会及时修改从而造成价格不对，给您造成的不便还请谅解。
退件退运费吗？
您好，未上网的挂号小包退运费；已上网的挂号小包不退运费；平邮小包不退运费；未出口的EMS和大包退运费，国外退回的不退运费；国外退回的大包会收取相应退费。
收件地址写错了怎么办？
您好！在货物还没有交邮局前我们客服可以帮您通知我们操作扣下此件修改地址。如果货物交给邮局就无法修改。
发哪个渠道比较快？小包、EMS、大包时效分别是多久？
您好！ EMS正常是7到15个工作日妥投；小包正常15到20个工作日妥投；大包正常20到3个月妥投；您也可以直接联系客服或致电400-819-2009咨询.
E邮宝现在能发的国家？两公斤以上可以发么？
您好！E邮宝限重2公斤，目前开通了美国、澳大利亚、加拿大这3个国家 。
寄快递到快达物流收件人信息如何填写？
您好！收件人：快达物流转客户号+您的姓名
如：快达物流转C2165+万事达卡
北京收货地址：北京市顺义区南法信镇北法信村西鹏程食品公司北侧2号院
上海收货地址：上海市青浦区徐泾镇华徐公路719号C座212室
收件电话：销售的电话或400-819-2009
一直没有上网的件如何处理？
您好！自发件日期算起1个月内没有上网信息，我公司现行赔付您2倍邮费，后期货物退回也会退给您。
收件人长时间没有收到货怎么处理？
您好！输入包裹单号查看信息，看信息的服务地点，如果是国外的信息，建议收件人到就近邮局去问一下；或者把单号、收件人信息和内装物品明细发给客服帮您下查单查询。如果显示在国外被扣关，海关会通知收件人办理海关。
